A Elemento X respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site).
Condições:
Produto sem uso
Lacre original intacto
Embalagem original preservada
Acompanhado da nota fiscal
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, o produto poderá ser:
Trocado por outro igual
Trocado por produto similar
Reembolsado conforme a forma de pagamento
Por se tratar de suplementos alimentares, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:
Tenham sido abertos, utilizados ou violados
Estejam sem o lacre de segurança
Apresentem sinais de mau uso ou armazenamento inadequado
Essas regras visam garantir a segurança e saúde de todos os consumidores.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita previamente através do WhatsApp comercial ou e-mail de atendimento.
Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio ou coleta do produto.
Solicitações feitas sem contato prévio não serão aceitas.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a Elemento X arcará com os custos de frete.
Em casos de arrependimento, o custo do envio poderá ser avaliado conforme a condição do produto, respeitando a legislação vigente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
Pix: estorno para a conta do titular da compra
Boleto: depósito bancário em conta indicada pelo cliente
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer conforme o prazo da administradora do cartão
Não realizamos troca por erro de escolha do cliente quanto a sabor, modelo ou quantidade, caso o produto esteja aberto.
A Elemento X se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções fora das condições descritas nesta política.
Produtos enviados sem autorização prévia serão devolvidos ao remetente.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais. Nossa equipe está pronta para ajudar.
